يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج سليمًا، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي الكامل، مع جميع الملحقات.
في حال استلام منتج خاطئ أو لا يطابق الوصف أو فيه خلل مصنعي واضح، يحق للعميل استرجاعه أو استبداله خلال نفس المدة، بدون أي رسوم إضافية، بعد التحقق من الحالة.
يتم تحويل المبلغ المسترجع خلال 14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب والتحقق من حالة المنتج.
الأسئلة الشائعة:
هل يمكنني استرجاع المنتج إذا غيرت رأيي فقط؟
نعم، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية خلال مدة أقصاها 3 أيام من الاستلام. يتحمل العميل رسوم الشحن في هذه الحالة.
متى لا يمكنني إرجاع المنتج؟
إذا تم استخدام المنتج أو تم فتحه بشكل غير سليم.
إذا فُقدت الملحقات أو التغليف الأصلي.
في المنتجات الحساسة مثل:
فلاتر تم تركيبها
الأدوات الكهربائية
الطلبات الخاصة أو المعدلة حسب طلب العميل
من يتحمل رسوم الشحن عند الإرجاع؟
إذا كان الخطأ من المتجر (منتج غير مطابق، خلل مصنعي)، يتحمل المتجر رسوم الإرجاع بالكامل.
إذا كان الإرجاع لرغبة شخصية من العميل، يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.
كيف أقدّم طلب استرجاع؟
من خلال التواصل معنا عبر واتساب أو صفحة اتصل بنا، مع إرسال رقم الطلب وصورة للمنتج (عند الحاجة).
متى سيتم تحويل المبلغ بعد قبول الاسترجاع؟
يتم التحويل خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب والتحقق من المنتج.